Aanleiding: Aansturing in afdeling cliëntservice.

Bedoeling: Als Interim Transitiemanager Cliëntservice & Organisatieontwikkeling ben je verantwoordelijk voor het aansturen en het functioneren van de medewerkers van afdeling cliëntservice.

Persoonlijkheid x vaardigheid: Je kijkt kritisch naar wat nodig is, maar benadert teamleden op een inspirerende, motiverende wijze. Je stuurt helder, transparant en empathisch op concrete resultaten en weet beweging te creëren en weerstand te hanteren. De werkzaamheden vragen om een hoge mate van zelfstandigheid, verandermanagementervaring en het vermogen om organisatie brede ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.

Organisatie

De organisatie voert de bevolkingsonderzoeken borstkanker, darmkanker en baarmoederhalskanker uit met als doel kanker in een vroeg stadium op te sporen. 950 collega’s werken aan hetzelfde doel.

Interim Transitiemanager Cliëntservice & Organisatieontwikkeling

Als Interim Transitiemanager Cliëntservice & Organisatieontwikkeling ben je verantwoordelijk voor het aansturen en het functioneren van de medewerkers van afdeling cliëntservice. Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers en dit doe je conform de organisatiedoelstellingen.

Jouw team werkt volledig hybride waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met het werken op de kantoren Deventer en Groningen. Jij bent met jouw kennis en expertise betrokken bij de kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan onze cliënten en daarnaast ben jij vanuit jouw kennis de juiste sparringpartner om de beschikbare budgetten op een doeltreffende en efficiënte manier vorm te geven. De opdracht vereist een zelfstandige professional die vanuit onafhankelijke expertise invulling geeft aan twee strategische organisatie brede trajecten.

Werkzaamheden

Het begeleiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem;
Het voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027.
Knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering analyseren, signaleren en voorzien van oplossingsrichtingen.
Strategische en tactische organisatiedoelstellingen vertalen naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen.
Doelstellingen en KPI’s implementeren, monitoren en waar nodig bijsturen om de beoogde resultaten te realiseren.
Intensief samenwerken met collega’s/teamleiders van cliëntserviceafdelingen ten behoeve van de landelijke transformatieopgave.
Regie voeren op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen.

Functie-eisen

Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever

De functie betreft 24 – 28 uur per week;
Gesprekken op maandag 3 augustus 2026 in de middag;
Zonder overheidservaring heeft het wel zin om te reageren;
Minimala een afgeronde HBO bachelor opleiding;
Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager;
Werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de omgeving van klantenservice en/of helpdesk;
Minimaal 2 jaar werkervaring met geautomatiseerde systemen;
Tariefbereik €75.

Wensen

Werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland;
Minimaal 1 en referent project waar spraken is geweest van de implementatie van een nieuw klantcontact systeem;
Werkervaring met complexe organisatie veranderingen als verhuizingen, harmonisatie en implementaties;
Een afgeronde cursus/training of opleiding verandermanagement;
Werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie.

Competenties

Veranderkracht;
Leiderschap;
Verbindend;
Overtuigingskracht;
Resultaatgericht;
Communicatief sterk;
Coachend.

Aanleveren

Let op: Onderstaande punten zijn vereist

Op de opdracht afgestemd cv opgesteld in het Nederlands, format Word, max. 5 A4tjes;
Geef een korte motivatie voor deze opdracht (max. 1 A4tje);
2 referenties met contactgegevens (In geval van een intakegesprek worden deze soms geraadpleegd door de opdrachtgever);
Indicatie uurtarief.

Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient jouw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in je cv te zijn opgenomen.

Sollicitatie

Succes = persoonlijkheid x vaardigheid

Raakt deze opdracht je passie, sluit deze goed aan bij je overheidservaring? Reageer dan direct via onderstaande knop.

Je ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 3 dagen na sluitingstermijn/beoordeling altijd een beargumenteerde terugkoppeling.
Heb je tussendoor vragen dan kun je bij de contactpersoon terecht voor meer informatie b.v. over wie de eindklant is en over de opdrachtovereenkomst. Tevens kunnen we je transparant adviseren over de tariefstelling.

Niet alle interim opdrachten staan op de website. Staat je interim opdracht er niet bij? Schrijf je dan vrijblijvend bij ons in en ontvang opdrachten op maat.

Waarom Talent123?

Talent123 is een familiebedrijf en bemiddelt voor tijdelijke vacatures en interim opdrachten binnen de overheid voor verander- en/of ontwikkelopdrachten. Wij werken samen met ZZP’ers en sollicitanten die openstaan voor een detachering bij de overheid. Talent123 doet alleen rechtstreeks zaken met opdrachtgevers en streeft naar bestendige toekomstvaste relaties met opdrachtgevers en professionals. Daarnaast is Talent123 een bureau dat zich als ‘nicheplayer’ 100% richt op interim opdrachten bij de overheid en mensgericht te werk gaat.

Voor meer informatie bekijk onze dienstverlening voor professionals en lees hier alles over Talent123.

Solliciteren

Lisette Bergman

Interim Transitiemanager Cliëntservice & Organisatieontwikkeling

Wensen

Competenties

Aanleveren

Waarom Talent123?

Tips voor een goed curriculum vitae voor interim professionals

Tips voor het schrijven van een motivatiebrief

Van beleid naar praktijk: de nieuwe DBA-checklist in 2026 voor opdrachtgevers en zzp’ers

Op de hoogte blijven van nieuwe interim opdrachten?

Voor ons team en onze interim professionals op opdracht, planten wij bomen om de CO2 uitstoot te compenseren