Aanleiding: De ondersteuning van vragen, verzoeken en meldingen is verdeeld over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen. Aflopende contracten en de ambitie om de dienstverlening organisatiebreed te integreren maken vervanging en transformatie noodzakelijk.

Bedoeling: Eén geïntegreerde, gebruikersgerichte servicemanagementketen realiseren en duurzaam borgen in de organisatie.

Persoonlijkheid x vaardigheid: Je bent een strategisch sterke senior projectmanager die complexe IT- en organisatieveranderingen bestuurbaar maakt, belangen verbindt en besluitvorming organiseert. Je combineert regie op implementatie en adoptie met gevoel voor governance, processen en bestuurlijke verhoudingen.

Organisatie

Je werkt bij een internationaal georiënteerde universiteit in Rotterdam met onderwijs, onderzoek en maatschappelijke impact als kerntaken. De dienstverlening ondersteunt studenten, medewerkers en externe relaties en loopt over verschillende diensten en faculteiten heen.

Strategisch Projectmanager ESM Transformatie

Als Strategisch Projectmanager ESM Transformatie ben je verantwoordelijk voor de realisatie van een organisatiebreed Enterprise Service Management (ESM)-platform en de bijbehorende transformatie van dienstverlening. De huidige ondersteuning is versnipperd over onder meer Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon. Via een gezamenlijke Europese aanbesteding wordt toegewerkt naar één toekomstbestendige oplossing met een centraal loket, end-to-end dienstverlening en uniforme processen.

Je richt je deels op de leveranciersselectie, maar vooral op de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie. Je stuurt een multidisciplinair projectteam aan, organiseert integrale coördinatie en gefaseerde besluitvorming en bewaakt voortgang, samenhang en resultaten. De inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de betrokken interne specialisten. De opdracht omvat financiële en inhoudelijke eindverantwoordelijkheid voor de te realiseren projectresultaten en het aansturen van projectteams van meer dan vijf fte.

Verantwoordelijkheden en resultaten

Als Strategisch Projectmanager ESM Transformatie stuur je het multidisciplinaire projectteam aan en bewaak je de planning, voortgang, samenhang en besluitvorming. Je voert de integrale regie op de volgende werkzaamheden en resultaten; de inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de betrokken specialisten:
Je begeleidt de leveranciersselectie en zorgt voor voorbereide besluitvorming en contractering;
Je coördineert de impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance en stuurt op een uitgewerkt operating model, ingerichte governance en vastgestelde scope van processen en diensten;
Je organiseert de afstemming met diensten en faculteiten en zorgt voor een implementatie- en adoptieplan dat de organisatiebrede verandering ondersteunt;
Je stuurt de gefaseerde migratie van bestaande servicemanagementoplossingen aan, waaronder Topdesk, Freshdesk en ASK, en bereidt de vervanging en migratie van relevante Planon-functionaliteit voor;
Je bewaakt de realisatie van één geïntegreerd ESM-platform met een centraal loket, uniforme processen en end-to-end dienstverlening over diensten en faculteiten heen;
Je bereidt de nieuwe beheerorganisatie voor en zorgt voor een geborgde overdracht van het platform en de bijbehorende werkwijzen aan de lijnorganisatie.

Functie-eisen

Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever

De functie betreft 24 uur per week;
Zonder overheidservaring heeft het wel zin om te reageren;
Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld technisch, bedrijfskundig, juridisch of een andere relevante opleiding;
Hbo+/wo-werk- en -denkniveau;
Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen;
Minimaal 3 zelfstandig uitgevoerde projecten op het gebied van IT-/organisatieveranderingen als projectleider of projectmanager;
Minimaal 1 uitgevoerd project rond een organisatiebrede ITSM-/ESM-transformatie;
Ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of ESM-oplossingen;
Ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering;
Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen;
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels (CEFR C1);
Beschikbaarheid conform de opdrachtperiode en eventuele verlengingen, voor het volledige aantal uren uiterlijk één maand na de genoemde startdatum;
Bereidheid te werken volgens de procedures, voorschriften, templates en werkwijze van de opdrachtgever en de geldende opdrachtvoorwaarden.

Wensen

Ervaring met leveranciersmanagement;
Relevante aanvullende kennis en ervaring bovenop het functieprofiel;
Ervaring met vergelijkbare opdrachten qua complexiteit, werkzaamheden en verantwoordelijkheden;
Ervaring in een vergelijkbare organisatieomgeving;
Concrete voorbeelden van zelfstandig uitgevoerde verandertrajecten en de eigen rol daarin.

Competenties

Resultaatgericht;
Organisatie- en bestuurlijk sensitief;
Analytisch sterk;
Verbindend en besluitvaardig;
Omgaan met tegengestelde belangen;
Draagvlak creëren met behoud van voortgang;
Regie voeren zonder formele hiërarchische bevoegdheid;
Complexe verandertrajecten structureren en bestuurbaar maken.

Aanleveren

Let op: Onderstaande punten zijn vereist

Op de opdracht afgestemd cv opgesteld in het Nederlands, format Word, max. 5 A4tjes;
Geef een korte motivatie voor deze opdracht (max. 1 A4tje);
2 referenties met contactgegevens (In geval van een intakegesprek worden deze soms geraadpleegd door de opdrachtgever);
Indicatie uurtarief.

Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient jouw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in je cv te zijn opgenomen.

Sollicitatie

Succes = persoonlijkheid x vaardigheid

Raakt deze opdracht je passie, sluit deze goed aan bij je overheidservaring? Reageer dan direct via onderstaande knop.

Je ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 3 dagen na sluitingstermijn/beoordeling altijd een beargumenteerde terugkoppeling.
Heb je tussendoor vragen dan kun je bij de contactpersoon terecht voor meer informatie b.v. over wie de eindklant is en over de opdrachtovereenkomst. Tevens kunnen we je transparant adviseren over de tariefstelling.

Niet alle interim opdrachten staan op de website. Staat je interim opdracht er niet bij? Schrijf je dan vrijblijvend bij ons in en ontvang opdrachten op maat.

Waarom Talent123?

Talent123 is een familiebedrijf en bemiddelt voor tijdelijke vacatures en interim opdrachten binnen de overheid voor verander- en/of ontwikkelopdrachten. Wij werken samen met ZZP’ers en sollicitanten die openstaan voor een detachering bij de overheid. Talent123 doet alleen rechtstreeks zaken met opdrachtgevers en streeft naar bestendige toekomstvaste relaties met opdrachtgevers en professionals. Daarnaast is Talent123 een bureau dat zich als ‘nicheplayer’ 100% richt op interim opdrachten bij de overheid en mensgericht te werk gaat.

Voor meer informatie bekijk onze dienstverlening voor professionals en lees hier alles over Talent123.

Solliciteren