Je werkt binnen het sociaal domein van een gemeentelijke organisatie in de omgeving Pijnacker. Binnen de schuldhulpverlening is een speciaal loket ingericht voor inwoners die zijn gedupeerd door de toeslagenaffaire. Het loket biedt maatwerkondersteuning vanuit vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid. Je werkt samen met consulenten, een coördinator, de teammanager en andere organisatieonderdelen.
Specialist Kwaliteitsontwikkeling & Herstelprocessen
Als Specialist Kwaliteitsontwikkeling & Herstelprocessen draag je bij aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. Je richt je op het borgen en verhogen van de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening, het versterken van het vakmanschap van medewerkers en het genereren van betrouwbare en actuele inzichten uit data, signalen en trends.
Je coördineert, ondersteunt en borgt inhoudelijk verbetertrajecten, al dan niet samen met de leidinggevende of vakinhoudelijke collega’s. Je vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen en bent vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige. Binnen de kaders van de teammanager werk je met een hoge mate van zelfstandigheid en beslissingsruimte en ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen. Je kunt zelfstandig verbeteringen voorstellen en uitvoeren; bij ingrijpende of domeinbrede verbeteracties vindt besluitvorming plaats in overleg met de teammanager, die eindverantwoordelijk blijft.
De Specialist Kwaliteitsontwikkeling & Herstelprocessen vormt de verbinding tussen uitvoering, beleid en andere organisatieonderdelen, waaronder juridische zaken, informatiemanagement en het BI-team. Je schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en initieert en begeleidt afdelings- en domeinbrede verbeteringen die merkbaar bijdragen aan de dienstverlening aan inwoners.
Verantwoordelijkheden en werkzaamheden
- Inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten binnen het toeslagenloket en het sociaal domein;
- Vertalen van relevante wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen en werkwijzen;
- Fungeren als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige;
- Opstellen en inhoudelijk bewaken van adviezen en verbetervoorstellen;
- Zelfstandig voorstellen en uitvoeren van verbeteringen binnen de kaders van het vakgebied en de unit;
- Afstemmen van ingrijpende of domeinbrede verbeteracties met de teammanager;
- Versterken van het vakmanschap van consulenten door een coachende en inhoudelijk ondersteunende rol;
- Analyseren en benutten van data, signalen en trends voor betrouwbare inzichten en kwaliteitsverbetering;
- Verbinden van uitvoering, beleid, juridische zaken, informatiemanagement en het BI-team;
- Initiëren en begeleiden van afdelings- en domeinbrede verbeteringen op strategisch, tactisch en operationeel niveau;
- Bewaken van rechtmatigheid, doelmatigheid en maatwerk en bijdragen aan het beperken van juridische, financiële en reputatierisico’s;
- Deelnemen aan reguliere werkoverleggen, samenwerken in teamverband en verantwoording afleggen binnen de organisatorische kaders van de opdrachtgever.
Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever
- De functie betreft 32 – 36 uur per week;
- Gesprekken op donderdag 27 augustus 2026 en/of vrijdag 28 augustus 2026;
- Minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij een gemeentelijk Toeslagenloket. Dit moet duidelijk uit het cv blijken;
- Uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week.
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen;
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen een Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten;
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein. Benoem in het cv waar deze ervaring is opgedaan.
Competenties
- Coachende houding – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur;
- Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar;
- Analytisch en besluitvaardig – herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen. Het toetsen en overleggen van plannen van aanpak en SPUK-aanvragen is een dagelijkse bezigheid;
- Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners;
- Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders;
- Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek;
- Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners;
- Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.
Aanleveren
Let op: Onderstaande punten zijn vereist
- Op de opdracht afgestemd cv opgesteld in het Nederlands, format Word, max. 5 A4tjes;
- Geef een korte motivatie voor deze opdracht (max. ½ A4tje);
- 2 referenties met contactgegevens (In geval van een intakegesprek worden deze soms geraadpleegd door de opdrachtgever);
- Indicatie uurtarief.
Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient jouw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in je cv te zijn opgenomen.
Succes = persoonlijkheid x vaardigheid
Raakt deze opdracht je passie, sluit deze goed aan bij je overheidservaring? Reageer dan direct via onderstaande knop.
- Je ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 3 dagen na sluitingstermijn/beoordeling altijd een beargumenteerde terugkoppeling.
- Heb je tussendoor vragen dan kun je bij de contactpersoon terecht voor meer informatie b.v. over wie de eindklant is en over de opdrachtovereenkomst. Tevens kunnen we je transparant adviseren over de tariefstelling.
Niet alle interim opdrachten staan op de website. Staat je interim opdracht er niet bij? Schrijf je dan vrijblijvend bij ons in en ontvang opdrachten op maat.
Waarom Talent123?
Talent123 is een familiebedrijf en bemiddelt voor tijdelijke vacatures en interim opdrachten binnen de overheid voor verander- en/of ontwikkelopdrachten. Wij werken samen met ZZP’ers en sollicitanten die openstaan voor een detachering bij de overheid. Talent123 doet alleen rechtstreeks zaken met opdrachtgevers en streeft naar bestendige toekomstvaste relaties met opdrachtgevers en professionals. Daarnaast is Talent123 een bureau dat zich als ‘nicheplayer’ 100% richt op interim opdrachten bij de overheid en mensgericht te werk gaat.
Onze kernwaarden zijn: Bescheiden | Initiatief | Lef
Waar zijn we goed in: Organiseren | Ontwikkelen | Detacheren | We betalen altijd op tijd
Voor meer informatie bekijk onze dienstverlening voor professionals en lees hier alles over Talent123.
Wij maken gebruik van functionele cookies om onze website optimaal te kunnen laten werken. Daarnaast gebruiken wij analytische cookies om onze website te kunnen verbeteren en inzichten te verkrijgen over het gebruik en de prestaties van onze website. U kunt zelf uw cookie voorkeuren instellen via de knoppen. Voor meer informatie over cookies en tips voor het uitzetten van cookies gaat u naar ons privacy- en cookiebeleid.