Aanleiding: Binnen het Klantcontactcentrum is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur. Daarom wordt voor zes maanden een ervaren Interim Teamontwikkelaar KCC ingezet voor een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave.

Bedoeling: Een professioneel en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en duurzaam geborgde werkwijzen en structuren.

Persoonlijkheid x vaardigheid: Je bent een ervaren, zelfstandige en veranderkundig sterke teamontwikkelaar die zichtbaar op de werkvloer opereert, medewerkers coachend aanspreekt en verbeteringen met behulp van PDCA en klantcontactdata duurzaam borgt.

Organisatie

Je werkt voor een gemeentelijke organisatie in Gelderland. Het Klantcontactcentrum bestaat uit circa 10 medewerkers en is voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het KCC werkt nauw samen met Publiekszaken en verschillende vakafdelingen.

Interim Teamontwikkelaar KCC

Als Interim Teamontwikkelaar KCC voer je gedurende zes maanden een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave uit. Je versterkt de samenwerking, het eigenaarschap, de werkwijzen en de resultaatgerichtheid binnen het team. Ook leg je een stevige basis voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het KCC.

Je opereert zelfstandig, bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Je brengt focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen en spreekt hen waar nodig aan op gedrag en afspraken. Daarbij introduceer en veranker je een PDCA-werkwijze, zet je klantcontactdata in om te leren en te verbeteren en ontwikkel je de bestaande kennisbank verder als ondersteunend instrument voor de dienstverlening.

Je rapporteert periodiek aan de teamleider over de voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten. Je maakt de voortgang inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen, signaleert tijdig knelpunten en zorgt voor overdracht en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen en structuren.

Verantwoordelijkheden en resultaten

Teamontwikkeling
Versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team;
Stimuleren van een professionele aanspreekcultuur;
Voeren van individuele gesprekken en teamgesprekken;
Begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling;
Samen met het team ontwikkelen van duidelijke werkafspraken;
Versterken van samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.

Structuur en PDCA

Introduceren en borgen van dagstarts en weekstarts;
Aanbrengen van structuur in overleg- en werkvormen;
Bewaken van de opvolging van afspraken;
Introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze;
Stimuleren dat medewerkers verbeteringen zelf oppakken;
Zichtbaar en meetbaar maken van verbeteringen.

Datagedreven leren en verbeteren

Introduceren van klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren;
Medewerkers inzicht geven in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden;
Zichtbaar maken van trends en signalen;
Ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar verbeteracties;
Bijdragen aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.

Kennismanagement

Ondersteunen van medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank;
Stimuleren van eigenaarschap voor kennisbeheer;
Zorgen dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus in de kennisbank worden verwerkt;
Bevorderen van kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.

Verantwoording borging en overdracht

Periodiek rapporteren aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten;
Inzichtelijk maken van de voortgang aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen;
Tijdig signaleren van knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider;
Borgen van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus;
Zorgvuldig overdragen van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven;
Opleveren van een praktisch advies voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.

Resultaten

Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en nemen verantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden en resultaten;
Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid binnen het team zijn aantoonbaar versterkt;
Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast;
Verbeterinitiatieven worden zichtbaar door medewerkers zelf opgepakt en opgevolgd;
De samenwerking tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen is aantoonbaar versterkt en wordt ondersteund door heldere werkafspraken;
Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en worden aantoonbaar nageleefd;
De gerealiseerde werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven zijn overdraagbaar gemaakt, zodat hier na afloop van de opdracht direct op kan worden voortgebouwd;
De opdrachtgever heeft gedurende de opdracht periodiek inzicht gekregen in de voortgang, resultaten, risico’s en vervolgstappen.

Functie-eisen

Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever

De functie betreft 32 – 36 uur per week;
Gesprekken op 12 november 2026;
Zonder overheidservaring heeft het wel zin om te reageren;
Je beschikt over hbo-niveau;
Je bent gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen, gemiddeld 32 uur per week op locatie beschikbaar;
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
Je hebt werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
Je hebt werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
Je hebt werkervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
Je hebt werkervaring als Teamontwikkelaar of Teamcoach KCC, of in een direct vergelijkbare functie. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.

Wensen

Werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
Werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
Minimaal 3 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
Werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal twee concrete voorbeelden en/of referentieprojecten, inclusief beginsituatie, rol, uitgevoerde interventies, behaalde resultaten en de wijze waarop deze resultaten zichtbaar, meetbaar en duurzaam zijn geborgd.

Competenties

Coachend vermogen;
Verbindend;
Organisatiesensitief;
Omgevingsbewust;
Resultaatgericht;
Analytisch;
Veranderkundig sterk;
Communicatief vaardig;
Overtuigingskracht;
Samenwerkingsgericht;
Zelfstandig.

Aanleveren

Let op: Onderstaande punten zijn vereist

Op de opdracht afgestemd cv opgesteld in het Nederlands, format Word, max. 5 A4tjes;
Geef een korte motivatie voor deze opdracht (max. 1 A4tje);
2 referenties met contactgegevens (In geval van een intakegesprek worden deze soms geraadpleegd door de opdrachtgever).

Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient jouw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in je cv te zijn opgenomen.

Sollicitatie

Succes = persoonlijkheid x vaardigheid

Raakt deze opdracht je passie, sluit deze goed aan bij je overheidservaring? Reageer dan direct via onderstaande knop.

Je ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 3 dagen na sluitingstermijn/beoordeling altijd een beargumenteerde terugkoppeling.
Heb je tussendoor vragen dan kun je bij de contactpersoon terecht voor meer informatie b.v. over wie de eindklant is en over de opdrachtovereenkomst. Tevens kunnen we je transparant adviseren over de tariefstelling.

Niet alle interim opdrachten staan op de website. Staat je interim opdracht er niet bij? Schrijf je dan vrijblijvend bij ons in en ontvang opdrachten op maat.

Waarom Talent123?

Talent123 is een familiebedrijf en bemiddelt voor tijdelijke vacatures en interim opdrachten binnen de overheid voor verander- en/of ontwikkelopdrachten. Wij werken samen met ZZP’ers en sollicitanten die openstaan voor een detachering bij de overheid. Talent123 doet alleen rechtstreeks zaken met opdrachtgevers en streeft naar bestendige toekomstvaste relaties met opdrachtgevers en professionals. Daarnaast is Talent123 een bureau dat zich als ‘nicheplayer’ 100% richt op interim opdrachten bij de overheid en mensgericht te werk gaat.

Voor meer informatie bekijk onze dienstverlening voor professionals en lees hier alles over Talent123.

Solliciteren