Verandermanager Servicedesk – Noord-Holland

Verandermanager Servicedesk

Introductie

Dienstverband

Interim opdracht

Branche

Overheid

Deadline

Je reactie graag voor donderdag 26 november 2020

Standplaats

Noord-Holland

Periode

Starts z.s.m. duur 6 maanden

Verlenging

Ja

Inzet

26 uur

Gesprekken

Woensdag 9 december tussen 9.00 en 11.00 uur via Teams

Contact

m.vandonge@talent123.nl

Organisatie

Momenteel is het waterschap druk bezig om de interne service desk goed neer te zetten. Als Verandermanager Servicedesk speel je hier een belangrijke rol in. De servicedesk bestaat uit 6 medewerkers en deze behandelt alle interne klantvragen op het gebied van IT, Facilitaire Zaken en Mens & Organisatie van medewerkers van het waterschap.

Verandermanager Servicedesk

Als Processpecialist hou je je onder andere bezig met data analyse, procesoptimalisatie, digitalisering van processen en als geheel het management van interne dienstverlening ondersteunen tijdens deze transitie. Je bent daarnaast het eerste aanspreekpunt voor het team van 6 medewerkers. Je rapporteert aan het afdelingshoofd Algemene Zaken en werkt nauw samen met de Teamleiders van Facilitair, IT en M&O.

Werkzaamheden

  • Je bent het aanspreekpunt voor de servicedesk en richting management;
  • Procesoptimalisatie van de eerste en tweedelijns processen van onze interne dienstverlening;
  • Data analyse van de servicedesk resultaten;
  • Het verzorgen van dashboards en rapportages ten behoeve van de servicedesk;
  • Je bent de verbindende schakel tussen de processen van de afdelingen en de servicedesk.

Functie-eisen

| Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever |

  • > HBO opleiding;
  • Werkervaring binnen overheidsorganisaties;
  • > 2 succesvolle optimalisaties doorgevoerd met betrekking tot interne service desks bij verschillende organisaties;
  • > 5 jaar ervaring met procesoptimalisatie, data analyse en de digitalisering van een interne service desk;
  • Ervaring met het geven van advies op senior management niveau;
  • > 2 jaar ervaring als verandermanager.

Wensen

  • Ervaring als projectleider of verandermanager met de optimalisatie van een servicedesk in de watersector;
  • ITIL of Prince2 gecertificeerd.

Competenties

  • Onafhankelijk: Je werkt zelfstandig en zelfbewust. Je kunt zelfstandig omgaan met veranderingen en hindernissen. Je neemt een eigen standpunt in en verdedigt dit, rekening houdend met de missie van de organisatie;
  • Duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten;
  • Samenwerken: Je zet je in om met anderen resultaten te bereiken, draagt daarmee bij aan het gezamenlijke doel. Je denkt en handelt vanuit gemeenschappelijke belangen;
  • Analytisch: Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden.

Aanleveren

| Let op: Onderstaande punten zijn vereist |

  • CV opgesteld in het Nederlands, format Word, max. 5 A4tjes;
  • Geef een korte motivatie voor deze opdracht (max. 1 A4tje);
  • > 1 referentie (wordt alleen zelden geraadpleegd door de opdrachtgever in geval van een intakegesprek);
  • Indicatie uurtarief.

Sollicitatie

Succes = persoonlijkheid x vaardigheid

Raakt deze opdracht je passie, sluit deze goed aan bij je overheidservaring? Reageer dan direct! Graag ontvangen we je CV en een korte persoonlijke introductie. Niet alle vacatures staan op de website. Staat je vacature er niet bij stuur ons een open sollicitatie en volg ons op LinkedIn.

Waarom Talent123?

Talent123 doet alleen rechtstreeks zaken met opdrachtgevers en streeft naar bestendige toekomstvaste relaties met opdrachtgevers en professionals. Daarnaast is Talent123 een bureau dat zich als ‘nicheplayer’ 100% richt op interim opdrachten bij de overheid en mensgericht te werk gaat. Voor meer informatie bekijk onze dienstverlening voor professionals en lees hier alles over Talent123.

Onze kernwaarden zijn: Bescheiden | Initiatief | Lef
Waar zijn we goed in: Organiseren | Ontwikkelen | Detacheren | We betalen altijd op tijd


Print Friendly, PDF & Email