Senior Medewerker Servicedesk IT – Regio Utrecht

Servicedesk medewerker IT

Introductie

Dienstverband

Interim of Payroll

Branche

Overheid

Deadline

Je reactie graag voor dinsdag 7 juli 12.00 uur

Standplaats

Regio Utrecht

Periode

Start z.s.m. t/m 31-12-2022

Verlenging

In overleg

Inzet

max. 40 uur met werktijden tussen ma-zo 7.30 en 22.00 uur

Gesprekken

13, 14 en 15 juli 2020

Contact

m.vandonge@talent123.nl

Organisatie

De Dienstverleningsorganisatie van de opdrachtgever is verantwoordelijk voor veilige, stabiele en soepel draaiende bedrijfsprocessen van de gehele organisatie. De taken op het gebied van bedrijfsvoering worden vanuit deze afdeling geleverd aan alle onderdelen van de organisatie. Ze streven hierbij naar excellente uitvoering en vanzelfsprekend speelt het ICT domein hierin een cruciale rol. Voor de Servicedesk ICT zijn we daarom opzoek naar een Senior Medewerker Servicedesk IT.

Senior Medewerker Servicedesk IT

Het programma Weerbaarheid is een meerjarig programma dat zich bezighoudt met informatiebeveiliging. Hierbij kun je denken aan cybersecurity maar ook aan Identity and Acces Management. Het programma houdt zich o.a. bezig met hoe je er als organisatie op bent ingericht dat personen en organisaties van buitenaf geen inbreuk kunnen maken op informatie en systemen. De Senior Medewerker Servicedesk IT heeft zijn/haar werkplek op de servicedesk bij de Dienstverleningsorganisatie van de opdrachtgever.

Werkzaamheden

In deze functie lever je telefonische support aan je collega’s van de hele organisatie, die verspreid kunnen zitten door heel het land. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van allerhande IT-problemen. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van het probleem te komen. Samen met collega’s streven jullie ernaar in het eerste klantcontact complexe incidenten, daar waar mogelijk, zelf op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten en bewaken van incidenten en afmelden van incidenten. Je controleert of de bestaande kennis en procedures voldoende zijn om de vraag op te lossen; past waar nodig de inhoud van de kennisbank en/of procedures aan en draagt zorg dat collega’s hierover geïnformeerd worden. Als Senior Servicedesk Medewerker IT stel je gebruikersprotocollen en procedures op en zorgt dat deze up-to date blijven en begeleid je (junior) collega’s bij het inwerken en bij inhoudelijke ontwikkeling. Daarnaast lever je ondersteuning aan een groot aantal applicaties, devices en systemen, zowel maatwerk als standaard. Het servicevenster van de Servicedesk IT is 7×14,5 uur (van 7.30 t/m 22:00 uur).

Functie-eisen

  • > MBO niv. 4 opleiding in de richting van ICT;
  • > 2 jaar werkervaring in de ondersteuning van MS Windows en officepakketten in de laatste 5 jaar;
  • > 1 jaar werkervaring met het gebruik van registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen;
  • > 2 jaar werkervaring op een IT Servicedesk binnen de afgelopen 3 jaar.

Competenties

  • Sterke communicatieve vaardigheden;
  • Analytisch vermogen;
  • Pro-actieve houding;
  • Coaching.

Aanleveren

  • CV opgesteld in het Nederlands, max. 5 A4tjes;
  • > 1 referentie (wordt alleen geraadpleegd door de opdrachtgever in geval van een intakegesprek);
  • Motivatiebrief; Geef een toelichting per eis en competentie in hoeverre je hieraan voldoet en je motivatie voor deze opdracht (max. 1 A4tje);
  • Indicatie uurtarief.

Sollicitatie

Waarom Talent123?

Talent123 doet alleen rechtstreeks zaken met opdrachtgevers en streeft naar bestendige toekomstvaste relaties met opdrachtgevers en professionals. Daarnaast is Talent123 een bureau dat zich als ‘nicheplayer’ 100% richt op interim opdrachten bij de overheid en mensgericht te werk gaat. Voor meer informatie bekijk onze dienstverlening voor professionals en lees hier alles over Talent123.

Onze kernwaarden zijn: Bescheiden | Initiatief | Lef
Waar zijn we goed in: Organiseren | Ontwikkelen | Detacheren | We betalen altijd op tijd


Print Friendly, PDF & Email


Succes = persoonlijkheid x vaardigheid

Raakt deze opdracht je passie, sluit deze goed aan bij je overheidservaring? Reageer dan direct! Graag ontvangen we je CV en een korte persoonlijke introductie. Niet alle vacatures staan op de website. Staat je vacature er niet bij stuur ons een open sollicitatie en volg ons op LinkedIn.