Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager vanuit de centrale IT-organisatie van NS verantwoordelijk voor de levering van IT diensten aan de verschillende bedrijfsonderdelen van NS. Deze IT diensten worden geleverd door zowel interne als externe leveranciers (infrastructuur, server hosting, werkplekdiensten en applicatiebeheer). Mijn aandacht gaat hierbij speciaal uit naar kostentransparantie en availability management.

Hiernaast ben ik verantwoordelijk voor verschillende rapportages over de levering van IT diensten naar bedrijfsonderdelen van NS.

Kerntaken:

  • Aanspreekpunt voor de business
  • Aansturen van interne en externe leveranciers met betrekking tot kwaliteit en kosten van IT dienstverlening
  • Opstellen van rapportages over afgesproken dienstverlening
  • Resultaten:
  • Toegenomen tevredenheid bij de klant over IT dienstverlening door transparantie en kwaliteitsverbetering: